Politica de Retur

Politica de Retur

Conform O.U.G. nr.34/2014, cumpărătorul beneficiază de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei. Singurele costuri suportate de cumpărător sunt cele de curierat pentru retur.

1. Condiții Generale pentru Retur:

• Returul produselor se face exclusiv printr-un serviciu de curierat, iar costul returului este suportat de către client.
• Costuri asociate returului:

       1. La Adresa:       
                  - Retur simplu: 17 lei (transport retur).       
                  - Schimb de produse: 17 lei (transport tur) + 17 lei (transport retur) = 34 lei total.
       2. La EasyBox
                  - Retur simplu: 12 lei (transport retur).               
                  - Schimb de produse: 12 lei (transport tur) + 12 lei (transport retur) = 24 lei total.

• În cazul în care produsele returnate prezintă ambalaje deteriorate, lipsesc accesorii sau prezintă modificări fizice (zgârieturi, lovituri, urme chimice), vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a opri o sumă din valoarea produsului. Această sumă va fi comunicată după evaluarea produsului.

2. Retururi și Schimburi Gratuite:
Următoarele situații beneficiază de retur sau schimb gratuit:

• Produse deteriorate din cauza transportului.
• Produse care prezintă defecte de fabricație.
• Produse livrate greșit față de comanda plasată.

3. Procedura de Rambursare:

• Vânzătorul va restitui contravaloarea comenzii în cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea deciziei de retragere. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate.
• Rambursarea sumei se face exclusiv într-un cont bancar în lei.
• Coletele trimise în sistem ramburs nu sunt acceptate.

4. Retur prin EasyBox:
Pentru a înregistra un retur prin EasyBox, urmați pașii:

1. Completați formularul de retur, asigurându-vă că toate datele sunt corecte.
2. La câmpul „Adresa de Ridicare Colet”, introduceți numele EasyBox-ului unde urmează să lăsați coletul.
3. După procesarea cererii, veți primi codurile PIN și QR prin email pentru a debloca sertarul EasyBox.
4. Impachetați produsele în ambalajele originale și asigurați-vă că toate accesoriile sunt incluse.
5. La EasyBox, scanați codul QR sau introduceți PIN-ul, plasați coletul și închideți sertarul.

5. Schimb de Produse:
Dacă doriți să schimbați un produs cu altul de pe site, vă rugăm să ne contactați prin WhatsApp. Un operator vă va asista în procesul de schimb.

6. Suport Clienți:
Pentru întrebări sau asistență suplimentară:

• WhatsApp: Disponibil 24/7
• Formular retur: Completați cu datele corecte pentru procesare rapidă.